No me llega el correo de acceso (Gmail / Outlook / Hotmail)

¿No te llega el correo para ingresar a HCWork? Casi siempre es porque tu proveedor de correo lo manda a spam o correo no deseado: marcá auth@hcwork.com como remitente seguro y volvé a pedirlo (los pasos para Gmail y Outlook están en Referencia). Si sos administrador o RRHH, revisá también que el mail del usuario esté bien cargado: es la otra causa más común.

Revisar el mail del usuario y reenviar el acceso

Para administradores o RRHH. El correo de acceso le llega al mail cargado en su usuario de HCWork: si está mal escrito, es uno viejo o está repetido en otro usuario, no le llega o le falla el ingreso. En muchos casos reales el problema era ese.

Si algo no sale como esperabas

• Direccion de correo invalida debajo del mail: tiene un espacio, le falta el @ o el dominio.
• Si al tocar Actualizar no pasa nada, buscá mensajes en rojo: Seleccione un rango de fecha correcta (Período de validez sin fecha hasta: elegí las dos), Es Obligatorio o Debe tener 8 caracteres. Si aparece Empresa por Defecto, dejá una empresa con Asignada y Por defecto en Si.
• Si aparece Los siguientes usuario no tienen un email asociado, el mail no quedó guardado: repetí los pasos 4 a 7.
• No repitas un mail en dos usuarios. En casos reales, un colaborador no podía entrar o veía datos de otra persona porque su mail también estaba en otro usuario (por ejemplo, uno dado de baja). Corregí el que sobra o abrí un ticket.
• Si después de cambiarle el mail ve Nombre de usuario o correo electrónico no válidos, revisá que el Usuario no tenga espacios, tildes ni caracteres especiales y que el mail no esté en otro usuario. Si todo está bien, abrí un ticket.
• Si el mail está bien y sigue sin llegar (incluido el código de verificación que pide el ingreso), pedile que busque en spam y en otras carpetas o pestañas (Promociones, Notificaciones) y que agregue auth@hcwork.com como remitente seguro. Si no aparece en ninguna, abrí un ticket con el mail y la hora del intento.

El correo sale al mail que muestra la columna Email de Usuarios. Si lo corregiste en la ficha del colaborador, revisá que acá también haya cambiado.

Referencia

Si sos el colaborador

Marcá como remitente seguro nuestra dirección, auth@hcwork.com, y volvé a pedir el correo de acceso. Elegí tu proveedor y seguí los pasos.

Gmail

Opción 1: agregar a Contactos (lo más rápido)

1. Abrí Gmail en tu computadora.
2. Abrí Google Contactos (ícono de Contactos en la barra lateral derecha).
3. Hacé clic en Crear contacto.
4. Poné de nombre HC Work y en el campo de correo escribí auth@hcwork.com.
5. Hacé clic en Guardar.

Opción 2: crear un filtro (lo más seguro)

1. Abrí Configuración (ícono de engranaje) › Ver toda la configuración.
2. Entrá a la pestaña Filtros y direcciones bloqueadas.
3. Hacé clic en Crear un filtro nuevo.
4. En el campo De escribí auth@hcwork.com y hacé clic en Crear filtro.
5. Marcá la casilla No marcar nunca como spam y confirmá con Crear filtro.

Outlook / Hotmail

1. Entrá a Outlook.com e iniciá sesión.
2. Hacé clic en el ícono de engranaje (arriba a la derecha).
3. Entrá a Correo y luego a Correo no deseado.
4. En la sección Remitentes y dominios seguros hacé clic en Agregar.
5. Escribí auth@hcwork.com y presioná Enter.
6. Hacé clic en Guardar.

¿Listo? Volvé a pedir el correo

• Si olvidaste la contraseña: en la pantalla de ingreso escribí tu usuario y hacé clic en ¿Olvidó su contraseña? (Restablecer o blanquear la contraseña).
• Si es tu primer ingreso o no te funciona lo anterior: pedile a RRHH que te reenvíe el Mail bienvenida HCWork y que revise que tu mail esté bien cargado.

Ahora debería llegar a tu bandeja de entrada. Si después de estos pasos seguís sin recibirlo, abrí un ticket y te ayudamos.

¿Seguís con dudas o algo no funciona? Abrí un ticket con el módulo Acceso / Login / Usuarios y contanos en qué paso te trabaste.