¿No podés entrar por la contraseña? Si sos el colaborador, pedí una nueva desde la pantalla de ingreso (está en Referencia, al final). Si sos administrador o RRHH, reenviale el Mail bienvenida HCWork desde Usuarios para que la cree de nuevo. La contraseña tiene que ser alfanumérica (letras y números).
En este instructivo:
- Blanquear la contraseña de un colaborador
- Generar una contraseña nueva (si te aparece la opción)
Blanquear la contraseña de un colaborador
Le reenviás el Mail bienvenida HCWork y con ese correo el colaborador crea una contraseña nueva. Es el camino que funciona en todas las empresas, también con el login nuevo.
Entrá a Usuarios
En el menú lateral, andá a Configuración › Usuarios Y Permisos › Usuarios.
Buscá al colaborador
En Filtro global escribí su nombre, usuario, legajo o mail. La lista se filtra mientras escribís.
Revisá su mail y su estado
En Email tiene que estar el correo que usa hoy: el mail le llega ahí. En Estado del Usuario tiene que decir Activo. Si dice Bloqueado, primero desbloquealo; si dice Inactivo, activalo con la ruedita › Activar.
Tildá su casilla
Marcá la casilla de la izquierda de su fila. No uses la casilla del encabezado: tilda a todos y el mail les llega a todos.
Enviá el Mail bienvenida HCWork
Al pie de la lista, hacé clic en Mail bienvenida HCWork.
Confirmá con Si
Aparece la pregunta ¿Desea generar el mail de bienvenida? Arriba dice ¡Éxito!, pero todavía no se envió nada: hacé clic en Si.
Revisá que se envió
Vas a ver Todos los mensajes han sido enviados a los usuarios seleccionados.
Avisale al colaborador
Hacé clic en Aceptar. Pedile que abra el correo (si no lo ve, que revise spam), siga los pasos y cree una contraseña alfanumérica (letras y números).
Si algo no sale como esperabas
- Si después del Si aparece Debe seleccionar al menos un usuario, no quedó tildada ninguna casilla. Volvé al paso 4.
- Si aparece Los siguientes usuario no tienen un email asociado con una lista, no se le envió a nadie, tampoco a los que sí tenían mail. Cargales el mail (ruedita › Editar › Dirección de Email › Actualizar) o destildalos, y volvé a enviar.
- Si no ves el botón Mail contraseña HCWork ni la opción Generar Contraseña, está bien: con el login nuevo de HCWork ya no aparecen. Usá el Mail bienvenida HCWork.
- Si el correo no llega, revisá que el mail de la columna Email esté bien escrito y pedile que busque en spam. Seguí No me llega el correo de acceso.
- Si al ingresar ve Usuario Bloqueado., desbloquealo primero (Desbloquear un usuario) y después reenviá el mail.
Podés tildar varios colaboradores y mandarles el mail a todos juntos. Revisá bien la selección antes de tocar el botón: en un caso real, alguien tildó a todos y el mail les llegó también a personas que ya no trabajaban en la empresa.
Generar una contraseña nueva (si te aparece la opción)
Con el login nuevo de HCWork esta opción no aparece: usá la guía anterior. Si en la ruedita del usuario ves Generar Contraseña, tu empresa todavía usa el ingreso anterior y podés usarla.
Entrá a Usuarios
En el menú lateral, andá a Configuración › Usuarios Y Permisos › Usuarios.
Buscá al colaborador
Escribí su nombre, usuario, legajo o mail en Filtro global.
Abrí su ruedita
Hacé clic en la ruedita de su fila.
Elegí Generar Contraseña
Si no está en el menú, tu empresa usa el login nuevo: volvé a la guía Blanquear la contraseña de un colaborador.
Escribí TU contraseña
HCWork te pide tu contraseña de administrador, no la del colaborador. Es para confirmar que sos vos.
Hacé clic en Generar
Hacé clic en Generar.
Listo
Vas a ver La contraseña fue enviada por correo. Le llega al mail de su usuario (columna Email). Hacé clic en Aceptar.
Si algo no sale como esperabas
- Contraseña incorrecta por favor vuelva a intentar: escribiste mal tu propia contraseña (la tuya, de administrador). Volvé a abrir Generar Contraseña y probá de nuevo.
- Si el colaborador no recibe el correo, revisá el mail de la columna Email y pedile que busque en spam.
En las empresas con el ingreso anterior, al pie de la lista también está Mail contraseña HCWork: hace lo mismo para todos los usuarios tildados (pregunta ¿Desea generar una nueva contraseña para los empleados seleccionados?). Con el login nuevo no aparece.
Referencia
Si sos el colaborador y olvidaste tu contraseña
- En la pantalla de ingreso de HCWork escribí tu usuario y hacé clic en ¿Olvidó su contraseña?
- Vas a recibir un correo para generar una nueva.
- Elegí una contraseña alfanumérica (letras y números) y volvé a ingresar.
Si el correo no te llega, revisá spam y seguí No me llega el correo de acceso. Si igual no podés, pedile a RRHH (o a quien administre HCWork en tu empresa) que te reenvíe el Mail bienvenida HCWork.
Mensajes que puede ver el colaborador al ingresar
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| Usuario Bloqueado. | Un administrador lo tiene que desbloquear: Desbloquear un usuario. |
| Usuario Inactivo. | Un administrador lo tiene que activar (ruedita › Activar): Primer ingreso. |
| Usuario Expirado. | Venció el Período de validez del usuario: Primer ingreso. |
| Usuario sin permisos asignados. | El usuario no tiene un rol con menús: Primer ingreso. |
¿Seguís sin poder ingresar? Abrí un ticket con el módulo Acceso / Login / Usuarios e indicá el mail del usuario y una captura del mensaje que ve.
¿Seguís con dudas o algo no funciona? Abrí un ticket con el módulo Acceso / Login / Usuarios y contanos en qué paso te trabaste.
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