Cuando un colaborador falla varias veces al ingresar, su usuario puede quedar bloqueado por seguridad: al entrar ve Usuario Bloqueado. y en la lista de usuarios figura Bloqueado. Lo desbloquea un administrador de la cuenta.
En este instructivo:
- Desbloquear a un colaborador
- Dejar de recibir los pedidos de desbloqueo
Desbloquear a un colaborador
Entrá a Usuarios
En el menú lateral, andá a Configuración › Usuarios Y Permisos › Usuarios.
Buscá al colaborador
En Filtro global escribí su nombre, usuario, legajo o mail.
Confirmá que está Bloqueado
En Estado del Usuario tiene que decir Bloqueado. Si dice Inactivo, el problema es otro: en la ruedita vas a ver Activar en lugar de Desbloquear.
Abrí su ruedita
Hacé clic en la ruedita de su fila.
Elegí Desbloquear
Desbloquear solo aparece si el usuario está bloqueado. Si ves Bloquear, no está bloqueado: no lo toques.
Revisá que quedó Activo
No aparece ningún mensaje: el cambio se ve en Estado del Usuario, que pasa a Activo. Ya puede volver a intentar ingresar.
Si no recuerda la contraseña, tildalo
Si además olvidó la contraseña, mandale el Mail bienvenida HCWork para que cree una nueva. Tildá la casilla de su fila (no la del encabezado).
Enviá el Mail bienvenida HCWork
Al pie de la lista, hacé clic en Mail bienvenida HCWork.
Confirmá con Si
Aparece ¿Desea generar el mail de bienvenida? (arriba dice ¡Éxito!, pero todavía no se envió). Hacé clic en Si.
Listo
Vas a ver Todos los mensajes han sido enviados a los usuarios seleccionados. Hacé clic en Aceptar y avisale que revise su correo (y spam).
Si algo no sale como esperabas
- Si en la ruedita no aparece Desbloquear, el usuario no está bloqueado. Si en Estado del Usuario dice Inactivo, elegí Activar.
- Si el estado no cambia a Activo, refrescá la página (F5) y volvé a buscarlo. Si sigue Bloqueado, abrí un ticket.
- Si se vuelve a bloquear enseguida, probablemente está escribiendo mal el usuario o la contraseña. Desbloquealo y mandale el Mail bienvenida HCWork para que cree una contraseña nueva.
- Si después del Si aparece Debe seleccionar al menos un usuario, no quedó tildada la casilla. Si aparece Los siguientes usuario no tienen un email asociado, cargale el mail con ruedita › Editar y reenvialo.
- Si no recibe el correo, seguí No me llega el correo de acceso.
En la ruedita no vas a ver Generar Contraseña si tu empresa usa el login nuevo: es lo esperado. Si la ves, también podés usarla (ver Restablecer o blanquear la contraseña).
Dejar de recibir los pedidos de desbloqueo
Los correos de pedido de desbloqueo les llegan a todos los administradores de la cuenta, que son quienes pueden desbloquear. Para que una persona deje de recibirlos, se le quita la marca de administrador. Leé el aviso al final antes de hacerlo.
Entrá a Usuarios
En el menú lateral, andá a Configuración › Usuarios Y Permisos › Usuarios.
Buscá a quien recibe los correos
En Filtro global escribí el nombre o el mail de la persona que no quiere recibir más los pedidos.
Abrí su ruedita
Hacé clic en la ruedita de su fila.
Elegí Editar
Se abre el formulario del usuario.
Pasá ¿Es administrador? a No
Bajá hasta Información de la Cuenta y marcá No en ¿Es administrador?. Si las opciones están grises, tu usuario no es administrador y no lo podés cambiar.
Hacé clic en Actualizar
Al pie del formulario, hacé clic en Actualizar.
Confirmá el guardado
Aparece ¡Éxito! Información guardada con éxito. Hacé clic en Aceptar y volvés a la lista.
Si algo no sale como esperabas
- Si al tocar Actualizar no pasa nada, buscá mensajes en rojo en el formulario: Seleccione un rango de fecha correcta (en Período de validez falta la fecha hasta: elegí las dos), Es Obligatorio o Debe tener 8 caracteres (en Usuario).
- Si aparece Empresa por Defecto No se especifico ninguna empresa por defecto, en Información de Empresas dejá al menos una empresa con Asignada y Por defecto en Si.
- Si los sigue recibiendo, buscá su mail en el Filtro global: puede tener otro usuario administrador con el mismo mail.
Ojo: ¿Es administrador? no es solo para los correos. Le da permisos de administrador dentro de HCWork (por ejemplo, cambiar este mismo campo en otros usuarios). Pasalo a No solo si esa persona no necesita administrar. Si lo hacés con tu propio usuario, puede que después no puedas volver a ponerlo en Si: se lo tendrías que pedir a otro administrador.
Referencia
Qué ve el colaborador bloqueado
- Al ingresar, HCWork le muestra Usuario Bloqueado.
- En el ingreso anterior de HCWork también aparece Solicitar desbloqueo de usuario.: ese pedido es el correo que les llega a los administradores. Mientras tanto ve Usuario Bloqueado. Tu solicitud está siendo procesada. Contáctate con tu administrador.
¿Seguís sin poder ingresar? Abrí un ticket con el módulo Acceso / Login / Usuarios e indicá el mail del usuario y una captura del mensaje que ve después de desbloquearlo.
¿Seguís con dudas o algo no funciona? Abrí un ticket con el módulo Acceso / Login / Usuarios y contanos en qué paso te trabaste.
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